Analista de Suporte Pleno - Home Office 🧡

Se você está em busca de uma empresa que coloca as pessoas no centro de tudo, encontrou o lugar certo!

Somos a Diagonal, uma empresa fortemente dedicada ao desenvolvimento de projetos de impacto social para organizações públicas e privadas. Estamos localizados em território nacional e internacional, onde a nossa principal missão é fazer a diferença na vida das pessoas, guiados pelo lema "Pessoas são o nosso território”.

🎯 Qual será a sua gigante missão?

• Atuar no suporte operacional aos usuários finais de sistemas proprietários; 
• Atender via canais de atendimento (chat, telefone) os usuários que possuem dúvidas operacionais dos sistemas; 
• Gerenciar, triar e escalonar tickets de suporte como bugs ou melhorias solicitadas pelos usuários ou equipe de Implantação; 
• Organizar a fila de manutenções de suporte junto à equipe de desenvolvimento; 
• Elaborar notas de release amigáveis junto ao DevOps; 
• Apoiar a equipe de Implantação nas parametrizações dos sistemas; 
• Atuar como especialista nos sistemas para apoio das equipes de Implantação e Desenvolvimento; 

💡Para ter sucesso nesta missão, é essencial ter:

• Capacidade de lidar com usuários com perfis resistentes à mudança e sistematização de processos; 
• Capacidade de entendimento de processos sistêmicos e configurações complexas; 
• Capacidade de identificar problemas de operação e sistêmicos para report à equipe de desenvolvimento; 
• Boa comunicação e relacionamento com usuários e lideranças; 
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente ágil; 

💡Como diferencial:

• Experiência nas áreas de habitação social, regularização fundiária ou realocação de famílias em projetos sociais de moradia; 
• Familiaridade com análise de dados e construção de indicadores; 
• Familiaridade com a lógica de programação; 

E por falar em multibenefícios, olha só TUDO o que oferecemos:

• 📄 Vínculo: PJ
• 💵 Remuneração compatível com o mercado;
• 😊Modelo : Home Office

Estamos ansiosos para receber você em nosso time de GIGANTES!

A Diagonal é uma consultoria pioneira em gestão social, que apoia empresas, organizações e governos a elevarem seu padrão ESG e gerarem impacto socioambiental positivo. Por meio de uma metodologia inovadora de gestão ​social que combina conhecimento interdisciplinar, olhar humanizado, tecnologias sociais e digitais em todas as fases do projeto - do diagnóstico à implementação.

Transformar vidas por meio da mudança social e do desenvolvimento sustentável dos territórios.

Se você se conecta com este propósito, junte-se a nós!

#SejaDiagonal🧡